← Ко всем документам

Пользовательское соглашение

Редакция от 2026-09-25

Настоящее Пользовательское соглашение — публичная оферта Оператора сервиса Master Maps. Начиная пользоваться сервисом, вы принимаете его условия полностью и без оговорок. Если вы не согласны хотя бы с одним условием — не пользуйтесь сервисом.

1. Термины

  • Сервис — сайт и приложение Master Maps: карта проверенных мастеров локальных услуг и связанные с ней функции.
  • Оператор — лицо, обеспечивающее работу Сервиса и обработку персональных данных пользователей.
  • Мастер — пользователь, вошедший с подтверждённым номером телефона и разместивший объявление об оказании услуг.
  • Клиент — пользователь, ищущий исполнителя на карте.
  • Объявление — единственная карточка Мастера с описанием услуг, меню услуг, фото и контактами.

2. Что делает Сервис и чего он не делает

  • Сервис предоставляет информационную площадку: показывает объявления Мастеров и даёт Клиенту возможность связаться с Мастером напрямую.
  • Сервис не является стороной договора между Клиентом и Мастером, не оказывает услуги, перечисленные в объявлениях, и не выступает агентом, поручителем или гарантом ни одной из сторон.
  • Сервис не участвует в расчётах между Клиентом и Мастером и не удерживает комиссию с суммы сделки.
  • Договор об оказании услуг заключается непосредственно между Клиентом и Мастером, на согласованных ими условиях, и регулируется законодательством Российской Федерации.

3. Регистрация и один аккаунт

  • Мастер входит в Сервис через Яндекс ID или VK ID, и учётная запись привязывается к номеру телефона, подтверждённому этим провайдером. Одному номеру телефона соответствует один профиль Мастера и одно объявление — это техническое ограничение Сервиса, а не условие тарифа.
  • Объявление появляется на карте только после проверки модератором. Изменение заголовка, описания, категорий или точки на карте направляет объявление на повторную проверку.
  • Попытки завести второй аккаунт или второе объявление на одного человека, в том числе через родственников, сотрудников или бригаду, являются нарушением настоящего Соглашения.
  • Пользователь отвечает за сохранность доступа к своей учётной записи и за все действия, совершённые под ней.
  • Передача учётной записи третьим лицам запрещена.

4. Обязанности Мастера

  • Размещать достоверные сведения о себе, своих услугах и ценах и поддерживать их в актуальном состоянии.
  • Оказывать услуги лично. Передача заказа третьему лицу без ведома Клиента нарушает основу работы Сервиса.
  • Иметь действующие разрешения, допуски и лицензии, если вид деятельности этого требует (электромонтаж, газовое оборудование, медицинские, ветеринарные, образовательные, охранные, перевозочные услуги и иные регулируемые виды деятельности).
  • Самостоятельно нести налоговые обязанности в отношении дохода, полученного от Клиентов, и соблюдать требования законодательства о самозанятых, индивидуальных предпринимателях или юридических лицах — в зависимости от своего статуса.
  • Размещать только те фотографии и видеоматериалы, права на которые у него есть, и не использовать чужие работы.

5. Обязанности Клиента

  • Сообщать Мастеру достоверные сведения об объёме работ и условиях доступа на объект.
  • Самостоятельно оценивать квалификацию Мастера, запрашивать документы и допуски, если работа того требует, и принимать решение о сотрудничестве на свой риск.
  • Не переводить предоплату до личной встречи и согласования объёма работ.
  • Не использовать контакты Мастеров для рассылок, сбора базы и иных целей, не связанных с заказом услуги.

6. Запрещённые действия

  • Размещение объявлений от имени третьих лиц, диспетчерских служб и посреднических компаний.
  • Автоматизированный сбор данных Сервиса (парсинг), обход ограничений частоты запросов, попытки получить доступ к чужим данным.
  • Публикация недостоверной, оскорбительной, экстремистской информации, а также сведений, распространение которых ограничено законом.
  • Предложение услуг, оборот которых запрещён или ограничен законодательством Российской Федерации.
  • Манипулирование отзывами и рейтингом, накрутка, покупка отзывов.

7. Модерация и блокировка

  • Оператор вправе скрыть объявление, ограничить видимость профиля или заблокировать учётную запись при нарушении настоящего Соглашения или Правил модерации.
  • При блокировке за нарушение уплаченные средства за продвижение не возвращаются в части уже оказанной услуги показа.
  • Пользователь вправе обжаловать решение модерации, обратившись к Оператору.

8. Интеллектуальная собственность

  • Исключительные права на Сервис, его дизайн, программный код и базы данных принадлежат Оператору.
  • Размещая материалы, пользователь предоставляет Оператору безвозмездное право использовать их в составе Сервиса и в сопутствующих ему материалах, в пределах, необходимых для работы Сервиса.
  • Пользователь гарантирует, что обладает правами на размещаемые материалы, и самостоятельно отвечает по претензиям третьих лиц.

9. Ответственность

  • Сервис предоставляется «как есть». Оператор не гарантирует бесперебойной работы и отсутствия ошибок, но принимает разумные меры для их устранения.
  • Оператор не отвечает за качество, сроки и безопасность услуг, оказанных Мастером, за достоверность сведений, размещённых пользователями, и за последствия договорённостей сторон.
  • Оператор не отвечает за убытки, возникшие из-за действий или бездействия пользователей, в том числе за отказ Мастера от работы, порчу имущества и травмы, полученные при оказании услуг.
  • Ответственность Оператора в любом случае ограничена суммой, уплаченной пользователем Оператору за платные функции Сервиса за последние три месяца.

10. Изменение условий

  • Оператор вправе изменять настоящее Соглашение. Новая редакция публикуется в Сервисе с указанием даты.
  • Существенные изменения требуют повторного принятия: до его получения действие, которое затрагивает изменение, недоступно.
  • Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие с ней в части, не требующей отдельного принятия.

11. Разрешение споров

  • К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации.
  • Досудебный претензионный порядок обязателен. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней с даты её получения.
  • Неурегулированные споры рассматриваются судом по месту нахождения Оператора, если иное не установлено законодательством о защите прав потребителей.