Правила модерации
Редакция от 2026-09-25
Правила описывают, что допустимо в объявлениях и профилях Master Maps и что следует за нарушением. Цель правил — чистота выдачи: на карте должны быть настоящие мастера, а не диспетчерские и дубли.
1. Что публиковать нельзя
- Объявления от имени третьих лиц, бригад, диспетчерских и посреднических служб.
- Чужие фотографии работ, изображения из интернета и материалы, права на которые у вас отсутствуют.
- Контакты и ссылки, ведущие на сторонние доски объявлений и агрегаторы исполнителей.
- Услуги, требующие допуска, без действующего допуска или лицензии.
- Заведомо недостоверные цены, «цены-приманки» и скрытые доплаты, не указанные в меню услуг.
- Оскорбления, дискриминация, а также сведения, распространение которых ограничено законодательством Российской Федерации.
2. Требования к объявлению
- Одно объявление на одного Мастера. Новые услуги добавляются категориями и позициями меню услуг внутри существующего объявления.
- Объявление публикуется на карте после проверки модератором. Изменение заголовка, описания, категорий или точки на карте направляет его на повторную проверку; правки меню услуг, фотографий и контактов видны сразу и просматриваются модератором после публикации.
- Описание — не менее 120 символов, по существу услуги, без повторяющихся блоков и списков ключевых слов.
- Цены в меню услуг соответствуют тем, которые Мастер называет Клиенту.
- Фотографии — собственные работы Мастера. Мы сверяем изображения между профилями и отмечаем повторы.
3. Последствия нарушений
- Предупреждение с требованием исправить объявление.
- Ограничение видимости в выдаче на срок до устранения нарушения.
- Скрытие объявления и приостановка платного продвижения.
- Требование повторной верификации личности.
- Блокировка учётной записи при повторных или грубых нарушениях, в том числе при признаках посредничества.
4. Сигналы посредничества
- Отметки Клиентов «приехал другой человек» по завершённым заказам.
- Совпадение контактов, устройств или платёжных реквизитов между несколькими профилями.
- Неестественно широкий набор категорий и география, несовместимая с личным выездом.
- Каждый сигнал проверяется человеком; автоматическая блокировка без проверки не применяется.
5. Обжалование
- Решение модерации можно обжаловать обращением к Оператору с указанием профиля и обстоятельств.
- Срок рассмотрения обращения — 30 календарных дней.
- При отмене решения видимость профиля восстанавливается, а срок платного продвижения продлевается на время ограничения.